Få gratis juridisk hjælp via e-mærkets Forbruger Hotline

Obs! Du vil om kort tid modtag en mail med de indtastende oplysninger.

Det gør vi når du henvender dig
Vi arbejder hårdt på at besvare din henvendelse hurtigst muligt, men vær opmærksom på at der kan gå op til tre hverdage.

1. Vi kontakter den pågældende netbutik vedrørende din henvendelse og beder dem kontakte dig med henblik på afklaring af sagen.

2. Netbutikken skal bekræfte vores henvendelse, herunder at du bliver kontaktet og at der bliver taget hånd om sagen, hurtigst muligt dog senest indenfor tre hverdage.

3. Vi kontakter dig senest syv dage efter vi har fået bekræftet vores henvendelse af netbutikken for at følge op på om din sag er blevet afsluttet.

4. Når din sag er afsluttet vil vi meget gerne have en kort udtalelse fra dig omkring din oplevelse med e-mærkets behandling af din sag.

Hvis netbutikken ikke reagerer på vores henvendelse inden tre hverdage, giver vi netbutikken en frist til næste hverdag kl. 12 til at reagere. Såfremt dette ikke sker, vil netbutikken få udstedt et påbud om at svare inden for en nærmere fastsat frist. Se vejledning for påbud, suspension og fratagelse.

Vi vil løbende holde dig orienteret om behandlingen af din sag og vi slipper den ikke før du har bekræftet, at den enten er løst eller indgivet til Forbrugerklagenævnet/rette instans.

Persondatapolitik 
Hvad gør vi med dine oplysninger?

For at vi kan behandle din henvendelse skal du afgive følgende oplysninger: 
Dit navn
Din mail adresse
Netbutikkens navn eller web adresse (url)
Købsdato
Ordre nr./faktura nr.
Hvordan og hvornår har du evt. kontaktet netbutikken
En kort beskrivelse af tvisten

Vi foretager registreringen af oplysningerne med det formål at kunne behandle din henvendelse. Oplysningerne registreres hos e-mærket og gemmes i 5 år.

Den dataansvarlige er e-mærket. Vi opbevarer og transmitterer ikke person- og ordreoplysningerne og de er krypteret. Oplysninger afgivet til e-mærket videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Du har ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til e-mærket via e-mail: post@emaerket.dk