Få gratis juridisk hjælp fra e-mærkets Forbruger-Hotline

Når du har sendt formularen
1.    Når du har sendt formularen, modtager du automatisk en mail som kvittering.

2.    Herefter modtager du en mail fra en af de juridiske medarbejdere i Forbruger-Hotline, som orienterer dig om det videre forløb. Det sker, når medarbejderen har haft mulighed for se din sag igennem, og der kan derfor gå op til 8 hverdage.

3.    Den juridiske medarbejder kontakter webshoppen og forelægger dem sagen.

4.    Webshoppen har herefter 5 hverdage til at fremlægge deres side af sagen og komme med udspil til en løsning.

5.    Når webshoppen vender tilbage med en løsning, der lever op til kravene, opfordres de til at kontakte dig og afslutte sagen.

6.    Overholder webshoppen ikke svarfristen, bliver de kontaktet igen og orienteret om retningslinjerne for påbud, suspension og fratagelse af e-mærket.

7.    Nægter webshoppen at efterkomme opfordringen til at finde en løsning, kan sagen tages videre til Forbrugerklagenævnet. E-mærket vejleder om, hvordan en sag tages til Forbrugerklagenævnet.

8.    Den juridiske medarbejder orienterer dig løbende om sagens udvikling og arbejder målrettet for, at webshoppen lever op til gældende lov og e-mærkets særlige krav.

Persondatapolitik 
Hvad gør vi med dine oplysninger?

For at vi kan behandle din henvendelse skal du afgive følgende oplysninger: 
Dit navn
Din mail adresse
Netbutikkens navn eller web adresse (url)
Købsdato
Ordre nr./faktura nr.
Hvordan og hvornår har du evt. kontaktet netbutikken
En kort beskrivelse af tvisten

Vi foretager registreringen af oplysningerne med det formål at kunne behandle din henvendelse. Oplysningerne registreres hos e-mærket og gemmes i 5 år.

Den dataansvarlige er e-mærket. Vi opbevarer og transmitterer ikke person- og ordreoplysningerne og de er krypteret. Oplysninger afgivet til e-mærket videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Du har ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til e-mærket via e-mail: post@emaerket.dk