Gennemsigtighed

Klar besked om det serviceniveau du kan forvente
Alle e-mærkede butikker skal klart og tydeligt fortælle, om de kan træffes telefonisk og i så fald hvornår.

Derudover skal det også være muligt for dig, at se hvor hurtigt du kan forvente svar hvis du skriver en mail til netbutikken.

Der skal ligeledes også være en henvisning til e-handelsfondens Forbruger Hotline, så du som kunde ved hvor du kan henvende dig, hvis du har brug for et godt råd eller hjælp i en konkret sag.

Læs mere om kundeservicen

2. Når du handler

Dine penge er sikret bedst muligt
Du har altid mulighed for at betale med Dankort og/eller kreditkort, så du er beskyttet af indsigelsesordningen.

Læs mere om sikker betaling og indsigelsesordningen

Fuld klarheder over aftalevilkår og personoplysninger
Du bliver ikke bundet af ulovlige vilkår og at du får klar besked om vilkårne inden du handler.

Du får altid at vide hvad der sker med de personlige oplysninger du opgiver ifbm. handlen. Vi sikrer også at dine oplysninger ikke bliver videregivet til andre.

Læs mere om aftalevilkår og personoplysninger

Ingen spam
Du slipper for uønskede nyhedsbreve. Har du tilmeldt dig et nyhedsbrev kan du afmelde det igen uden besvær.

Du kan også deltage i konkurrencer uden at forpligte dig til at modtage nyhedsbreve.

Læs mere

3. Når du har handlet

Sikkerhed for at den indgåede aftale overholdes
Du kan være sikker på, at de oplyste leveringstider overholdes.

Læs mere om levereringen

Fuld klarhed over hvad du skal gøre hvis du vil fortryde eller reklamere
Du fortryde og reklamere lige så nemt som du kan handle. Du får også en mail, når netbutikken har modtaget varen med information om hvordan du skal forholde dig.

Læs mere om fortrydelse og reklamation