Kundeservice - nyt punkt jf. de nye e-mærke krav

2. Ved hvad du kan forvente

Alle e-mærkede butikker skal klart og tydeligt fortælle, om de kan træffes telefonisk og i så fald hvornår.

Derudover skal det også være muligt for dig, at se hvor hurtigt du kan forvente svar hvis du skriver en mail til netbutikken.

Der skal ligeledes også være en henvisning til e-mærkets Forbruger Hotline, så du som kunde ved hvor du kan henvende dig, hvis du har brug for et godt råd eller hjælp i en konkret sag.

3. Åbenhed og gennemsigtighed

Som du kan læse under punktet Kontrol så er du en vigtig del af vores omfattende kontrol af de e-mærkede netbutikker.

Ved at alle e-mærkede netbutikker åbent fortæller hvad du kan forvente så har du nu også mulighed for at holde det op mod det netbutikkerne rent faktisk gør.

På den måde kan vi sammen med dig sikre at de e-mærkede netbutikker holder hvad de lover og også skride ind overfor de netbutikker som ikke gør.

Skal være implementeret senest 1. oktober 2011

Dette punkt er en del af de nye e-mærke krav. Det betyder, at det skal være implementeret på alle e-mærkede netbutikker senest 1. oktober 2011.