FAQ om e-mærket

Er e-mærkets beslutning om sanktion mod en e-mærket netbutik påvirket af økonomiske interesser?

Svaret er nej! En beslutning om fratagelse af e-mærket bliver udelukkende truffet på baggrund af e-mærkets retningslinjer.

Hvilke sanktionsmuligheder e-handelsfonden har samt hvordan de fungerer i praksis, kan du læs om i vejledning om procedurer ved påbud, suspension og fratagelse.

Man kan sidestille e-handelsfonden med medievirksomheder, som har et meget klart skel mellem den redaktionelle og kommercielle del af virksomheden.

Hvordan kan en netbutik være e-mærket og få dårlig kritik på div. forbrugerportaler?

Vi forholder vi os ikke til kritik på forbrugerportaler. Der er altid to sider af en sag, og det er for os vigtigt, at begge parter bliver hørt, når der skal tages stilling i en given tvist.

e-mærket vurderer kontinuerligt, om en netbutik overtræder gældende lov eller e-mærkets retningslinier. Den vurdering bliver foretaget gennem løbende kontrol og stikprøvekontrol, som alle e-mærkede netbutikker er underlagt. Derudover bliver vurderingen foretaget på baggrund af de henvendelser, vi får via vores Forbruger Hotline.

Det er vigtigt for e-mærket, at både forbrugere og erhvervsdrivende har tillid til, at alle sager bliver behandlet seriøst og professionelt.

e-mærket adskiller sig markant fra anmeldelsessites, forbrugerportaler og lignende ved, at det er e-mærkets jurister, der gennemgår alle sager og beder begge parter komme med deres version af en konkret sag, herefter forsøger vi at finde en løsning.

Efterfølgende vurderer e-mærkets jurister, om den pågældende netbutik bevidst har overtrådt e-mærkets retningslinier eller gældende lov samt hvilken konsekvens det eventuelt skal have for netbutikken.

Kan en e-mærket netbutik have klager uden at miste e-mærket?

Ja. En e-mærket netbutik mister ikke sit e-mærke på grund af enkelte klager. Hos e-mærket er vi opmærksomme på, hvilke netbutikker, der har flest klager.  

Hvis en netbutik har mange klager, kan vi give netbutikken påbud og herefter foretage suspension/fratagelse af e-mærket. Alle virksomheder kommer på et eller andet tidspunkt i en situation, som får en kunde til at klage. Men det er måden, som netbutikken vælger at håndtere og lære af klagen, der er afgørende for e-mærkets vurdering af, om en netbutik kan beholde e-mærket.

Hvor mange klager kan en e-mærket netbutik få, inden der bliver skredet ind?

Der er ikke sat et konkret tal. Det beror udelukkende på sagens karakter, netbutikkens evne og lyst til at få sagen løst samt om der er et mønster i typen af klager.

Kan det betale sig at klage over en e-mærket netbutik?

Ja, det kan godt betale sig at henvende sig til e-handelsfondens Forbruger Hotline. Vi har til dato løst 95% af alle de sager, vi har været inde over i samarbejde med de e-mærkede netbutikker.

Er en netbutik nogensinde blevet frataget e-mærket?

Ja, men vi står heldigvis sjældent i den situation, hvor vi må suspendere eller fratage e-mærket hos en netbutik.

Du kan altid se de opdaterede tal her.

Når en netbutik får suspenderet eller frataget e-mærket, udsender vi en pressemeddelelse, ligesom det vil fremgå af hjemmesiden.