Hvad siger andre forbrugere?

Jeg har været meget tilfreds med jeres behandling af min sag...

Jeg vil blot orientere dig om at jeg har fået kontakt med netbutikken. Efter et par mails frem og tilbage, har jeg nu kunnet sende kameraet retur, og de har også betalt retur forsendelsen. Pengene har jeg ikke fået endnu, men der har de jo også 30 dages ekspeditions tid.

Jeg har været meget tilfreds med jeres behandling af min sag, der kom endelig skred i sagen efter min kontakt med jer. En ting der også var utrolig behagelig var: når man ringede til jer, kom man til at tale med en person med det samme, og hang ikke i en lang telefon kø i flere minutter, som næsten er ved at være mere reglen end undtagelsen.

e-mærket handlede præcis som jeg forventede - hurtigt, seriøst og effektivt.

Tak for den hurtige og effektive behandling af min lille tvist.

Sagen drejede sig om tilbagebetaling af beløb vedr. fragt ved udnyttelse af returret. Netbutikken havde kun tilbagebetalt beløb vedr. den returnerede vare. Jeg gjorde dem opmærksom på fejlen, og bad dem overføre det skyldige beløb vedr. fragt, men modtog ikke svar på min henvendelse.

Jeg checkede deres vilkår, og blev noget overrasket, da de heri oplyste, at de ikke tilbagebetaler beløb vedr. fragt, ved udnyttelse af returretten. Dette er i klar modstrid med gældende regler. Disse regler er ufravigelige, og det er derfor uden betydning hvad forretningen måtte skrive i deres vilkår.

Da hjemmesiden er e-mærket, kontaktede jeg e-mærket, som har en formular til formålet. Ca. 2 timer efter modtog jeg en mail om at e-mærket ville gå ind i sagen, og at de var enige i, at der var tale om et klart brud på reglerne. Efter yderligere ca. en time modtog jeg en mail fra netbutikken, om at de nu ville tilbagebetale det skyldige beløb vedr. fragten.

Vigtigst af alt er dog at netbutikken, nu har ændret deres vilkårog fremadrettet opfylder reglerne på dette punkt.

e-mærket handlede præcis som jeg forventede - hurtigt,seriøst og effektivt.

Tusind tusind tak for hjælp med min datters mobiltelefon. Det har været en uvurderlig hjælp, som jeg er dybt taknemlig for.

Det endte med at netbutikken kontaktede mig onsdag i sidste uge, og accepterede at handlen gik retur. Jeg fik pengene i torsdags ogsagen er endelig ude af verden.

Endnu engang tusind tak :o)

Det hjalp at kontakte e-mærkets forbrugerservice.

Butikken jeg købte hos havde et ikke-gyldigt e-mærke på sin forside, og havde sendt mig en brugtvare i stedet for nyvare. Derfor valgte jeg at henvende mig til e-mærket. Ligeså snart der kom en jurist på sagen skete der noget fra butikkens side, som ellers ikke svarede hverken på mail eller telefon de par gange jeg havde forsøgt.

Det virkede som om de tog selv små sager seriøst, og at alle problemer med en butik bliver vurderet uanset beløbstørrelse, hvilket jeg godt kan li (så man ikke bare mister sine penge hvis det f.eks. er under 5-800kr). Jeg har handlet på nettet i 10 år og generelt er mine bedste erfaringer med e-mærkede sider, det giver ekstra tryghed (pengene hæves ikke før der bliver afsendt osv. (men det er vidst nyt lovkrav i dag).

I har reageret hurtigt, og jeres indblanding fik butikken til at reagere, hvilket de ellers ikke gjorde.

Mine oplevelser med jer har været gode.

I har reageret hurtigt, og jeres indblanding fik butikken til at reagere, hvilket de ellers ikke gjorde. Så jeg kan ikke være andet end tilfreds.

Endnu engang TAK. Jeg vil gøre andre opmærksom på jeres værdifulde indsats.

Jeg har idag modtaget en venlig og undskyldende mail fra netbutikken, og beløbet er gået ind på min konto idag.

Det forklarer ikke, hvorfor de ikke har gidet svare på mine mange henvendelser, men jeg er glad og tilfreds, og henvendelse til Tænk og Forbrugerstyrelsen, som var mit næste træk, bliver således slet ikke aktuel.

Endnu engang TAK. Jeg vil gøre andre opmærksom på jeres værdifulde indsats.

Jeres behandling var hurtig, professionel og meget tilfredsstillende.

Kort tid efter jeg havde kontaktet jer, ringer firmaet til mig og forstår åbenbart budskabet, så positiv anmeldelse herfra.

Jeg er meget tilfreds med jeres behandling af min sag, hvor jeg havde problemer med et internetfirma som ikke svarede tilbage på mine mails eller telefon opkald.
Kort tid efter jeg havde kontaktet jer, ringer firmaet til mig og forstår åbenbart budskabet, så positiv anmeldelse herfra.

Vi var meget glade for at firmaet var tilmeldt e-mærket.

Vi kontaktede næsten med det samme e-mærket, da varen ikke blev leveret og beløbet var trukket.
At beløbet ikke måtte trækkes før varen er leveret, var vi ikke klar over før e-mærket oplyste om det.
Meget hurtigt tog fonden kontakt til netbutikken, som fik besked på, at vi skulle have mulighed for at annulere ordren. Handlen blev annuleret og pengene ført tilbage og det hele var i orden i løbet af 4 dage.
Vi takker for hjælpen.

Selve Jeres processering af sagen var meget let at følge og klientvenlig.

Jeg forsøgte at starte en dialog med netbutikken gennem mere end 30 henvendelser fordelt over en måneds tid uden at modtage respons herpå. Det var først efter jeg tog kontakt til Jer og satte butikken cc i min mail at de reagerede. I min sag var selve henvendelsen til Jer nok til at "skræmme" butikken til straks at returnere mine penge som de uretfærdigt havde trukket på min konto. Tak for det, - det er rart at få støtte, når man føler sig magtesløs og uretfærdigt behandlet ved internethandler. Selve Jeres processering af sagen var meget let at følge og klientvenlig.

Jeres behandling af min sag har været meget effektivt.

...jeg prioriterer virksomheder, der er tilmeldt e-mærket.

Jeg handler jævnligt på nettet, men kun med forretninger, som kan håndtere betalingskort, og jeg prioriterer virksomheder, der er tilmeldt e-mærket.
Det har jeg ikke fortrudt, da jeg fik en uoverensstemmelse med en virksomhed.

På en nem og sikker måde kontaktede jeg e-mærket.dk pr. mail, og beskrev uoverensstemmelsen. Sagen blev konfliktløst på en korrekt, hurtig og professionel måde, og det var mit indtryk, at virksomheden tog e-mærkets henvendelse seriøst.

Dialogen med e-mærket har været imødekommende og effektiv sagen igennem.

e-mærket var et kriterium for mit valg af netbutik. Jeg kontaktede derfor e-mærket, da jeg fik problemer med forhandleren angående en retursag. Jeg fik hurtigt svar fra en jurist, som kontaktede butikken med det samme. Efter få hverdage fik jeg mine penge fra forhandleren. Dialogen med e-mærket har været imødekommende og effektiv sagen igennem, og jeg er overbevist om at jeg ikke ville have kunnet afslutte sagen uden deres hjælp.

Jeg har været yderst tilfreds med hele behandlingen af min sag!

Sagen er at, vi gik på nettet for at finde et skykke vinyl som vi skulle bruge i et værelse, og fandt det på en e-mærket butik, så der var jo ikke noget at betænke sig ved, vi bestilte det søndag med en lev. tid på 1-3 dage, mandag var pengene trukket fra min konto så vi tænkte "det går stærkt her" onsdag kom, men det gjorde varen ikke, fredag mailede jeg til butikken men fik ingen svar, mandagen efter ringede jeg gentagne gange om fik langt om længe fat i ejeren som lovede at han ville se på sagen og ringe tilbage, men det skete ikke, så gik jeg ind på E-mærkets hjemmeside og mailede situationen til dem, dagen efter kom der svar at de ville se på sagen, som skrevet så gjort.. nu står jeg så her igen med mine penge og kan finde en anden E-mærket leverandør..... jeg har været yderst tilfreds med hele behandlingen af min sag..!!

Jeg skal på det kraftigste rose e-mærket for den professionelle rådgivning og hjælp som jeg har fået..

Jeg havde et uløseligt problem med en netbutik, som i strid med loven ikke ville ophæve en internet handel. Deres såkaldte "serviceafdeling" kørte mig rundt i ring, holdt mig for nar og ville ikke overholde gældende lovgivning. Først da e-mærket kom på banen i to omgange indvilgede de i at ophæve handlen. Jeg skal på det kraftigste rose e-mærket for den professionelle rådgivning og hjælp som jeg har fået til håndtering af en genstridig "internet plattenslager". Uden e-mærkets indgriben havde jeg opgivet sagen. Jeg betragter e-mærket som et effektivt bolværk imod uhæderlige internet firmaer.

Jeg er overbevist om at jeres involvering i sagen fremskyndede nogle ting, hvilket jeg er taknemmelig for.

Jeg synes, det er vigtigt, at der findes juridisk backup for disse tilfælde. Som forbruger kan der være "langt" til feedback/løsning, da man oftest ikke kan henvende sig personligt til forhandleren. I tilfælde af et udestående, kan der være behov for et pres på forhandleren, så man ikke som enkeltperson skal kæmpe kampen.
Jeg er overbevist om at jeres involvering i sagen fremskyndede nogle ting, hvilket jeg er taknemmelig for. Der er sikkert mange forbrugere, der løber "tør for kræfter" på mindre beløb, og så lader sagerne gå i glemmebogen.
En ting man kunne melde meget klart ud omkring er, hvem der har bevisbyrden - det kan ikke passe, at man skal involvere en tredje part, når man åbner en leverance for at have beviser!

Det er rigtig rart med den ekstra sikkerhed ved nethandel, og jeg vil helt klart se efter e-mærket næste gang jeg net handler.

Jeg rettede henvendelse til e-mærket, vedrørende et køb, hvor leverandøren havde hævet beløbet uden at afsende varen, og hvor jeg selv, i over en måned, havde forsøgt at få varen leveret eller pengene retur.

Jeg fik hurtigt svar på min henvendelse og al kommunikation blev fra da af varetaget af e-mærket. Sagen blev løst til min tilfredshed, da jeg fik mine penge retur. Det er rigtig rart med den ekstra sikkerhed ved nethandel, og jeg vil helt klart se efter e-mærket næste gang jeg nethandler.

Tak

Og fremover vil jeg altid kigge efter e-mærket, når jeg handler på nettet.

Er e-handelsmærket noget værd?

Vi havde en defekt Ipod, købt hos Getmore. Da vi reklamerede hos Getmore, blev vi meddelt at Getmore var gået konkurs, aktiviteter solgt fra og genopstået som: Getmore!!!
Derfor kunne de ikke hjælpe med reklamationen, da der var tale om et nyt firma/aps.
På www.getmore.dk så alt dog ud som før. Samme navn, intet om konkurs og stadig info om, at Getmore er 7 år gammelt. Altså intet der tydede på uregelmæssigheder.
Og med e-mærket som garant.
Derfor skrev vi til e-mærket: Hvordan kan I stå inde for getmore - som oplyser på hjemmesiden, at de er etableret i 2003, når de selv siger, de er gået konkurs og man i CVR-registret kan se, at Getmore.dk har fået nyt CVR-nr - altså nyt firma i mine øjne.
Inden for 1 time var der svar fra både e-mærket og Getmore, som efter en henvendelse fra e-mærket mente, at de godt kunne behandle reklamationen alligevel!
Sagen var iflg. e-mærket, at betingelsen for at Getmore kunne beholde e-mærket, var at man påtog sig reklamationsforpligtelser fra "det gamle" Getmore.

e-mærket har bakket op hele vejen. Når vi synes det gik lidt trægt, med sagsbehandlingen hos Getmore, havde e-mærket helt klart bedre forbindelser end os!
e-mærket, fulgte sagen helt til dørs og kontaktede os flere gange for status. Meget fin service.
Sagen blev løst til vores fulde tilfredshed. Forhåbentlig også forGetmore, som med hjælp fra e-mærket fik reddet lidt ansigt hos os.

Så JA!
E-mærket er bestemt noget værd. Vi siger tak for hjælpen og ka nkun anbefale andre, at tage e-mærket med på råd.
Og fremover vil jeg altid kigge efter e-mærket, når jeg handler på nettet. Også selvom hjemmesiden ser nok så fin og autoriseretud.

Med hjælp fra e-mærket lykkedes det dog at finde en løsning, som var enslydende med det oprindelige krav..

I en tvist med en e-mærket netbutik, havde undertegnede forsøgt at finde en løsning, uden at den erhversdrivende dog ville efterkomme kravet. Med hjælp fra e-mærket lykkedes det dog at finde en løsning, som var enslydende med det oprindelige krav undertegnede havde mod den en e-mærkede netbutik.

Det er helt sikkert at jeg altid i fremtiden vil se efter e-mærket når jeg skal handle på nettet.

Jeg har været fantastisk glad for den support fra e-mærket i forbindelse med min e-handel, der ikke helt efter min mening levede op til de normer der er for e-handel. e-mærket har været utrolig responsiv, og har taget dialogen med leverandøren, og på professionel vis korrigeret leverandørens noget misforstående opfattelse af hvorledes rimelige e-handels procedurerer.

For mig har e-mærket betydet at de udeståender jeg har haft med leverandøren, er blevet løst til min tilfredshed. Det er helt sikkert at jeg altid i fremtiden vil se efter e-mærket når jeg skal handle på nettet, og at jeg vil anbefale alle mine venner ogkolleger at gøre det samme. Jeg er overbevist om at kun på denne måde vil vi kunne få luset ud i den underskov af 'grå' internetbutikker med tvivlsomme forretningsmetoder, der er til skade for e-handelens rennomé.

e-mærket var et kriterium for mit valg af netbutik.

Jeg kontaktede derfor e-mærket, da jeg fik problemer med forhandleren angående en retursag. Jeg fik hurtigt svar fra en jurist, som kontaktede butikken med det samme. Efter få hverdagefik jeg mine penge fra forhandleren. Dialogen med e-mærket har været imødekommende og effektiv sagen igennem, og jeg er overbevist om at jeg ikke ville have kunnet afslutte sagen uden deres hjælp.

Jeg kan derfor varmt anbefale andre at benytte sig af den gode og i øvrigt ganske gratis service, som e-mærket tilbyder.

Jeg har nu for anden gang fået hjælp fra e-mærket jurister. I begge tilfælde var det først da e-mærket blev involveret, at der skete noget i sagen.

Jeg kan derfor varmt anbefale andre at benytte sig af den gode og iøvrigt ganske gratis service, som e-mærket tilbyder. Jeg er i hvert fald yderst tilfreds med den service, som jeg har modtaget.

Jeg har været meget tilfreds med jeres hurtige og seriøse behandling af mit problem.

Det ser da ud til at butikken har lidt respekt for jer.

Jeg synes jeres behandling af denne sag har været professionel.

Jeg synes jeres behandling af denne sag har været professionel. Det er rart at der er et organ når man som forbruger står i en situation, hvor man ikke kan få fat i firmaet man har handlet med. Tak.

Jeg kan kun sige tak for hjælpen og at jeg er super tilfreds med jeres indsats i denne sag.

Jeg blev kontaktet af netbutikken dagen efter min mail til jer og har fået mine penge tilbage uden flere problemer. Jeg kan kun sige tak for hjælpen og at jeg er super tilfreds med jeres indsats i denne sag.

I var super hurtige og der var ingen problemer med netbutikken efter min mail til jer
og at jeg fremover kun handler på sider der er E-mærket...

En time senere modtog jeg en mail fra forhandleren, at nu havde de refunderet mine penge.

Da jeg havde ventet næsten en måned på svar fra en forhandler i forbindelse, at jeg havde fortrudt købet af et tv, som viste sig at være defekt, skrev jeg en mail til e-mærket.

e-mærketsvarede 3 hverdage senere, at de ville tage kontakt til forhandleren for at få løst sagen. En time senere modtog jeg en mail fra forhandleren, at nu havde de refunderet mine penge.

At e-mærket skal tages alvorligt, viser den effektive håndtering af vores sag. Vi har fået en yderst kompetent behandling af e-mærket.

Efter adskillige ubesvarede henvendelser angående en reklamation til en e-mærket netbutik, henvendte vi os til e-mærket. Her blev der omgående taget hånd om sagen, som blev løst i løbet af en uge. At e-mærket skal tages alvorligt, viser den effektive håndtering af vores sag. Vi har fået en yderst kompetent behandling af e-mærket.

Jeg er meget glad for den behandling jeg har fået af e-mærket og er meget tilfreds, jeg siger tak.

Med hensyn til den aktuelle sag, så er jeg da glad for at have et sted at kunne henvende sig og problemer blive afklaret..

Ris og ros
Når jeg skal uddele roser så er det på baggrund af den kendsgerning, at det indenfor de sidste 12-15 år er blevet langt billigere at købe IT-udstyr, samtidig med at branchen er mere troværdig end tidligere. Disse resultater ville næppe være opnået uden e-mærket. Så tak for det. Med hensyn til den aktuelle sag, så er jeg da glad for at have et sted at kunne henvende sig og problemer blive afklaret..

Alt andet lige vil jeg fremover foretrække at handle i en e-mærket butik.

En større dansk webshop nægtede at bytte mit defekte produkt under henvisning til et ejerskifte. Men efter kontakt til e-mærket blev sagen løst allerede samme dag. Alt andet lige vil jeg fremover foretrække at handle hos en e-mærket butik.

Helt genialt, at man ganske gratis kan få hjælp til sådan en sag, hvor jeg ellers ikke havde haft en chance overfor en butik som denne.

Jeg har benyttet mig af e-mærket, og deres helt fantastiske service i forbindelse med en handel, som butikken ikke ville være med til at tage retur da der var tale om nedsatte varer.

I første omgang var jeg inde på forbrugerstyrelsens hjemmeside, men blev af en veninde der selv har netbutik gjort opmærksom på e-mærket, som var på hjemmesiden hos den butik jeg var uenig med.

Jeg kendte egentlig slet ikke til e-mærket, selvom jeg handler rigtig meget på nettet.
Servicen har været helt fantastisk, kort behandlingstid, og i modsætning til andre instanser er ingen sager for små.

Efter jeg skrev en mail til e-mærket, gik der få dage før jeg fik besked om, at sagen blev behandlet, og en ellers meget stejl kamp om returvarerne blev vendt til min fordel, og pengene blev udbetalt til mig straks efter varerne var returneret for 2. gang.

Helt genialt, at man ganske gratis kan få hjælp til sådan en sag, hvor jeg ellers ikke havde haft en chance overfor en butik som denne. Det virker også som om butikkerne har stor respekt for e-mærket.

Det giver da virkelig én tillid og tryghed i forhold til de butikker der har e-mærket, som jeg fremover vil holde øje med.

Stor ros skal der lyde herfra.

Jeg kan konstatere, at e-mærket betyder, at hvis der opstår problemer, så er der hjælp at hente.

Det betyder i hvert fald, at jeg fremover altid vælger en butik der er e-mærket. Det giver mig den største tryghed.

Jeg har været meget glad for jeres hurtige reaktion.

Derfor har jeg kun rosende ord til overs for e-mærket..

Den sag e-mærkets klagenævn behandlede på mine vegne, omhandlede bestillingen af et digitalkamera hos "forhandler".

2 uger efter, at forhandleren havde modtaget min bestilling, fik jeg besked fra denne om, at en underleverandør havde opgivet en forkert pris, hvorfor kameraet ikke kunne sælges til den annoncerede pris.

Jeg prøvede selv at komme igennem med argumenter gående på, at 2 uger var for længe at vente på et sådant svar, men forhandleren afviste blot, at der var indgået en aftale. Jeg valgte så at kontakte e-mærkets klagenævn, da jeg så, at en klage hér ikke ville koste mig noget - og den beslutning har jeg bestemt ikke fortrudt. Der gik under to dage, før jeg fik et yderst høfligt svar fra en af e-mærkets jurister, hvori han søgte at få uddybet sagen.

Da jeg efter bedste evne havde svaret, modtog jeg et par mails fra forhandleren, hvori denne forsøgte at bortforklare i øst og vest - alt dette blev blot sendt videre til e-mærket, og pludselig skiftede forhandleren fuldstændig tone overfor mig, og blev noget så medgørlig.

Jeg er nu den glade indehaver af et godt kamera, og jeg er kun blevet den oprindeligt aftalte pris fattigere. Derfor har jeg kun rosende ord til overs for e-mærket, da de hurtigt, høfligt og effektivt fik lukket munden på en forhandler med en tvivlsom moral.

Det overbeviste mig om hvor meget det betyder at handle i et e-mærket internetfirma.

Jeg vil hermed gerne takke e-mærket for et virkeligt godt og gennemført grundigt arbejde. I mit tilfælde drejede det sig om at jeg hos LCDplanet, Åboulevard 80, d. 25/6-2009 havde købt et Philips anlæg hts8140 soundbar til kr. 5999,00 afhentet i deres butik. D. 10/8-2009 indleverer jeg mit apparat til reparation i forretningen. Ca 3 dage efter ringer jeg til firmaet for at forhøre mig om reparationen, men telefonnummeret er dødt.

Derefter kører jeg forbi forretningen på Åboulevard 80 hvor det viser sig at denne er lukket og der er sat papir for alle vinduerne. Et lille stykke papir er sat i døren hvorpå der står at butikken åbner igen d. 1/9-2009 grundet omstrukturering. LCDplanets hjemmeside er heller ikke til at komme ind på.

Efter et par mails med firmaet, der ikke gav noget resultat, kontaktede jeg e-mærket hvor man omgående tog sagen op, da firmaet  på det tidspunkt jeg havde købt mit anlæg var en e-mærket virksomhed på nettet.

Jeg følte virkelig at man hos e-mærket gik helhjertet ind i sagen. Der blev undersøgt alle veje for at komme i kontakt med firmaet, hvor man til sidst var i kontakt med en forhenværende medarbejder der så efterhånden kunne oplyse hvor apparatet befandt sig.

Efter lidt sværdhug hvor man fra e-mærkets side advarede om alvorligere følger for medarbejder og LCDplanet, fik jeg til sidst mit apparat udleveret d. 5/10-2009. Det skal hertil bemærkes at apparatet ikke var blevet repareret, men at jeg ved henvendelse hos Philips fik oplyst en reparatør som ville ordne det under garantien.

Sluttelig vil jeg gerne takke juristen for de meget givtige og positive udmeldinger jeg fik hver gang jeg henvendte mig, enten telefonisk eller på mail. Jeg er ikke i tvivl om at uden hans hjælp, havde jeg ikke fået mit apparat tilbage. Det overbeviste mig om hvor meget det betyder at handle i et e-mærket internetfirma.

Lykkeligt at man handlede hos en E-mærket forhandler og lykkeligt at man lærte E-mærket og dens dynamiske aktion at kende!

Det har været en særdeles positiv oplevese at opleve e-mærket fra dens bedste og mest dynamiske side! Jeg var løbet ind i situation hvor en e-mærket fotoforhandler udviste en mistænkelig adfærd, hvor en returneret vare skulle debiteres min konto.

I min kvide kontaktede jeg E-mærket, hvor en venlig medarbejder fortalte mig om mine rettigheder overfor sælger, og hvordan jeg skulle håndtere situationen - jeg blev stærkt beroliget da jeg forstod, at man står særdeles stærkt, hvis man handler hos en registreret forhandler. Sidst I samtalen tilbød medarbejderen at ringe til fotoforhandleren for at fremme sagen -  jeg takkede ja. Få dage efter stod returbeløbet på min konto vedlagt forhandlerens acceptabele forklaring på forsinkelsen.

Jeg fik hurtigt svar på min henvendelse og sagen blev løst til min tilfredshed. Rart med den ekstra sikkerhed ved nethandel.

Rettede henvendelse til e-mærket, vedrørende et køb, hvor leverandøren havde hævet beløbet uden at afsende varen.

Jeg fik hurtigt svar på min henvendelse og sagen blev løst til min tilfredshed. Rart med den ekstra sikkerhed ved nethandel.

...3 dage efter fik jeg pengene retur. Næste gang vil jeg kontakte e-mærket allerede efter 1. henvendelse til webshoppen.

I forbindelse med manglende levering af vare fra e-mærket webshop, bad jeg om at få pengene retur.

Efter en måned og mange mails, valgte jeg at kontakte e-mærket. 3 dage efter fik jeg pengene retur.
Næste gang vil jeg kontakte e-mærket allerede efter 1. henvendelse til webshoppen.

Så jeg kan kun anbefale at man kontakter e-mærket, hvis man har problemer med en internetbutik, uanset art af problem.

Jeg købte en vare fra en internetbutik med e-mærket og betalte med dankort. Jeg fortrød købet og nægtede modtagelse af varen.

Herefter skulle jeg have refunderet mit tilgodehavende efter 2 dage, men jeg hørte intet. Kontakter butikken, som påstår de ikke har fået varen retur.

Kontakter derefter fragtfirmaet som kan oplyse at varen er udleveret. Efter 4 ugers mail frem og tilbage kontakter jeg e-mærket, som kan oplyse mig om at jeg ikke hæfter for at varen er blevet væk. E-mærket kontakter firmaet og samme dag får jeg en mail om at pengene nu er refunderet.

Så jeg kan kun anbefale at man kontakter e-mærket, hvis man har problemer med en internetbutik, uanset art af problem. Det hjælper.