FAQ om e-mærket

Hvorfor koster det penge at være e-mærket?

e-mærket, der administreres af e-handelsfonden, er en selvfinansierende non-profit fond, hvilket betyder, at driften af ordningen betales af de e-mærkede netbutikker, men at fonden ikke skal generere overskud.

Hvis der er overskud på driften af fonden, skal pengene gå til at støtte e-mærkets formål, som er at fremme dansk e-handel gennem tillidsskabende tiltag til gavn for forbrugere, erhvervsliv og samfund.

Er beslutningen om sanktion mod en e-mærket netbutik påvirket af økonomiske interesser?

Svaret er nej! En beslutning om fratagelse af e-mærket bliver udelukkende truffet på baggrund af e-mærkets retningslinjer.

Hvilke sanktionsmuligheder e-handelsfonden har samt hvordan de fungerer i praksis, kan du læs om i vejledning om procedurer ved påbud, suspension og fratagelse.

Man kan sidestille e-mærket med medievirksomheder, som har et meget klart skel mellem den redaktionelle og kommercielle del af virksomheden.

Er gode anmeldelser nok til at blive e-mærket?

I e-mærket er vi naturligvis tossede med glade kunder, og vi arbejder hver dag på at sikre, at hovedparten af de forbrugere der handler i e-mærkede butikker får en god oplevelse.

Når det så er sagt, så er gode anmeldelser og en masse glade kunder ikke den rigtige måde for os at måle på, når vi godkender netbutikker til e-mærket. Det ville nemlig ikke være retfærdigt, hverken over for netbutikken eller over for forbrugeren.

I e-mærket ved vi at der altid er to sider af enhver sag, og vi vil altid gerne høre fra begge parter før vi træffer en afgørelse. På den måde sikrer vi os, at en netbutik ikke bliver straffet for noget den ikke har gjort, og så sikrer vi også, man som forbruger ikke kommer i klemme i en netbutik hvor de dårlige historier, af den ene eller den anden årsag, endnu ikke har set dagens lys.

I e-mærket vurderes det kontinuerligt, om en netbutik overtræder gældende lov eller e-mærkets retningslinjer. Den vurdering bliver foretaget gennem løbende kontrol og stikprøvekontrol, som alle e-mærkede netbutikker er underlagt. Derudover bliver vurderingen foretaget på baggrund af de henvendelser, vi får via vores Forbruger Hotline.
Det er vigtigt for e-handelsfonden, at både forbrugere og erhvervsdrivende har tillid til, at alle sager bliver behandlet seriøst og professionelt.

Vi synes at det er den bedste og mest objektive måde at gøre tingene på, og forhåbentligt er det også noget der er en masse glade kunder i.

Kan en e-mærket netbutik have klager uden at miste e-mærket?

Ja. En e-mærket netbutik mister ikke sit e-mærke på grund af enkelte klager. Hos e-mærket er vi opmærksomme på, hvilke netbutikker, der har flest klager.  

Hvis en netbutik har mange klager, kan vi give netbutikken påbud og herefter foretage suspension/fratagelse af e-mærket. Alle virksomheder kommer på et eller andet tidspunkt i en situation, som får en kunde til at klage. Men det er måden, som netbutikken vælger at håndtere og lære af klagen, der er afgørende for e-mærkets vurdering af, om en netbutik kan beholde e-mærket.

Hvor mange klager kan en e-mærket netbutik få, inden der bliver skredet ind?

Der er ikke sat et konkret tal. Det beror udelukkende på sagens karakter, netbutikkens evne og lyst til at få sagen løst samt om der er et mønster i typen af klager.

Kan det betale sig at klage over en e-mærket netbutik?

Ja, det kan godt betale sig at henvende sig til e-mærkets Forbruger Hotline. Vi har til dato løst 95% af alle de sager, vi har været inde over i samarbejde med de e-mærkede netbutikker.

Er en netbutik nogensinde blevet frataget e-mærket?

Ja, men vi står heldigvis sjældent i den situation, hvor vi må suspendere eller fratage e-mærket hos en netbutik.

Du kan altid se de opdaterede tal her.

Når en netbutik får suspenderet eller frataget e-mærket, udsender vi en pressemeddelelse, ligesom det vil fremgå af hjemmesiden.