Kend din ret

Kend din ret

Som kunde er du i mange tilfælde bedre stillet, når du handler online end i fysiske butikker.

Vi har samlet de typiske situationer og spørgsmål, der kan opstå i forbindelse med handel på nettet og dine rettigheder.
Husk, at vores juridiske team står klar med hjælp og vejledning, hvis du handler i butikker med e-mærkets certifikat.
Ganske gratis.

Betaling

Betalingskort eller kontooverførsel
Du er langt bedre stillet ved brug af betalingskort end ved kontooverførsel.
Hvis du overfører beløb direkte til en forhandlers konto, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen og kan ikke få dine penge tilbage.

Selvrisiko ved betaling med Dankort o. lign.
Der er ingen selvrisiko, hvis dit betalingskort bliver misbrugt på nettet.
Har forhandler trukket flere penge end aftalt, eller er varen ikke blevet leveret, har du ret til at få pengene tilbage. Vil forhandler ikke efterkomme dette, er udstederen af kortet, typisk din bank, forpligtet til at erstatte beløbet.
Har butikken e-mærkets certifikat, kan vi både vejlede dig og din kortudsteder, hvis der opstår tvivl.

Inden du køber
Inden endeligt køb skal du have adgang til et fuldt overblik over, hvilke varer du er ved at købe, hvad den samlede købesum er, samt hvilke personlige oplysninger du har indtastet.

Husk at tjekke, om der er sat kryds ved ja tak til nyhedsbreve. Forhandler må kun udsende nyhedsbreve til kunder, der udtrykkeligt og aktivt har anmodet om det. Hvis en ja tak boks på forhånd er afkrydset, er det i strid med markedsføringsloven.

Fragt

Ansvar
Det er forhandler, der har det fulde ansvar for varen, indtil du modtager den. Også mens den er hos fragtfirmaet.
Mister fragtfirmaet din vare, skal forhandler sende en ny og selv afslutte sagen med fragtfirmaet.

Manglende levering
Hvis du ikke modtager din vare indenfor den aftalte tidsfrist, kan du ophæve købet og kræve den fulde købesum retur. Forhandler har 30 dage til at betale, fra du meddeler, at købet er ophævet.

Retur

Ved handel online med danske forhandlere, gælder følgende regler altid og kan ikke tilsidesættes.
Uanset, hvad sælger skriver.

Fortrydelse
Du har som udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesret, med mindre der er tale om levnedsmidler, indkvartering, transport, forplejning, rekreative fritidsaktiviteter eller en vare, der er produceret specielt til dig.
Fortrydelsesretten gælder også ved køb over telefonen, hvis forhandler henviser til det på sitet.
Hvis forhandler ikke tydeligt oplyser korrekt om fortrydelsesretten, forlænges den med tre måneder.

Reklamation
Du har altid 24 måneders reklamationsret. Dog skal du anmelde fejl og mangler to måneder, fra du har opdaget dem.

Særlige forhold ved retur

Forkert vare
Hvis du modtager en forkert vare, skal forhandler tage varen tilbage og betale returforsendelsen. Det gælder i hele reklamationsperioden på 24 måneder.

Defekt: Reparation eller annullering
Hvis forhandler tilbyder dig reparation eller bytte af en defekt vare, kan du ikke kræve annullering af købet eller nedslag i prisen.

Reparationsfrist
Tre ting har betydning for, hvor lang tid forhandler har til reparation: Hvilken vare, omfanget af reparationen og dit behov for varen. Det betyder også noget, om du har fået stillet en erstatning til rådighed. 

Hvis din vare ikke repareres indenfor rimelig tid, kan du give forhandler en frist på 3 - 5 arbejdsdage og kræve købet ophævet, hvis ikke den er blevet repareret eller erstattet af en ny.
Du kan også kræve varen repareret et andet sted på forhandlers regning, hvis det kan lade sig gøre uden uforholdsmæssige omkostninger.

Stadig defekt
Forhandler har som udgangspunkt to forsøg til at reparere en defekt vare. Kun ved komplicerede fejl har han flere. Hvis fejlen stadig er der efter andet forsøg, har du ret til en ny vare.

Bytning af defekt vare
Vælger forhandler at bytte en defekt vare til en ny, skal du have en ny kvittering eller have noteret ny udleveringsdato på den gamle, da reklamationstiden på 24 måneder dermed begynder forfra.
Den nye vare skal være identisk med den gamle, uanset pris. Er den nye vare billigere end den gamle, har du ikke krav på prisforskellen.

Stand ved retur
Ønsker du at fortryde et køb, skal varen i al væsentlighed være i samme stand, som du modtog den.

Brud på forsegling
Oftest betyder brud på forsegling eller plombering, at fortrydelsesretten ophæves. Dog skal du tydeligt være oplyst om det.

Tilbagebetaling
Annulleres et køb, er det den pris, du betalte, der skal tilbagebetales, uanset om varen i mellemtiden er blevet billigere eller dyrere.
Forhandler skal tilbagebetale den fulde købesum (varens pris + fragt). Er der tale om et fortrudt køb, er det dig, der skal betale returfragt.
Fra at have modtaget varen har forhandler maksimalt 30 dage til at tilbagebetale det fulde beløb.

Delvis retur
Fortryder du en del af et større køb med flere varer, kan du kun få tilbagebetalt fragt, hvis du har betalt pr. vare. Har prisen været fast uanset mængde, kan du ikke få tilbagebetalt fragt.