Påbud, suspension og fratagelse

A. Påbud
e-mærkets sekretariat kan udstede et påbud til en erhvervsdrivende. Ved et påbud bliver den erhvervsdrivende pålagt - inden for en nærmere fastsat frist - at ændre adfærd,
fx at skulle overholde e-mærkets retningslinier.

Hvornår kan et påbud udstedes?
Sekretariatet kan udstede et påbud under følgende betingelser:

• Når en erhvervsdrivende har overtrådt e-mærkets retningslinier, gældende lov eller intentionerne bag den elektroniske mærkningsordning.
• Når en erhvervsdrivende ikke, inden for en nærmere fastsat frist, har rettet forhold,
der er påpeget af sekretariatet i en løbende kontrol eller ved stikprøvekontrol.

Hvorfor udstedes påbud?
Påbud udstedes for at rette op på en handling, som er i strid med gældende ret eller
e-mærkets retningslinier, således at e-mærkets værdier og intentioner bevares.

Hvad er konsekvensen af et påbud?
Retsvirkningen af et påbud er, at den erhvervsdrivende skal opfylde de krav, som påbuddet stiller, fx at ændre en bestemt adfærd.

Procedure
1. Sekretariatet sender påbud til den erhvervsdrivende - herunder kritikpunkterne,
der har givet anledning til påbuddet (brevet sendes også som pdf via mail).
2. Den erhvervsdrivende får en frist på tre hverdage til at fremsende sine synspunkter vedr. den i påbuddet fremsatte kritik samt en redegørelse for, hvordan den erhvervsdrivende fremadrettet vil rette op på kritikpunkterne (til sekretariatet). Alle svar på påbud skal indhentes skriftligt fra medlemmet, det er ikke tilstrækkeligt at få en mundtlig redegørelse.
3. Når den erhvervsdrivende, inden for den fastsatte frist, har fremsat sine synspunkter, vil sekretariatet løbende følge op på, om den erhvervsdrivendes adfærd lever op til påbuddet.
4. Hvis den erhvervsdrivende ikke reagerer på et af sekretariatet udstedt påbud, kan sekretariatet vælge at suspendere e-mærket eller foretage en fratagelse (se afsnit B+C).
5. Den erhvervsdrivende kan klage til e-mærkets klageinstans over et påbud udstedt af sekretariatet (se afsnit E).

B. Suspension

Hvornår kan e-mærket blive suspenderet?
Sekretariatet kan suspendere e-mærket under følgende betingelser:
• Ved manglende efterlevelse af påbud udstedt af sekretariatet.
• Ved sagsanlæg eller offentlig kritik vedr. e-handel fra Forbrugerombudsmanden.

Sekretariatet foretager en konkret vurdering af, om suspensionen skal vare tre eller seks måneder. Baggrund for suspensionen udgør en væsentlig del af den konkrete vurdering. Mindre overtrædelser af et påbud vil fx medføre suspension på tre måneder.

Hvad er konsekvensen af en suspension?
Retsvirkningen af en suspension er, at e-mærket skal fjernes fra den erhvervsdrivendes website og ikke længere anvendes i markedsføring mv.
Den erhvervsdrivende er dog stadig en del af den elektroniske mærkningsordning og skal i suspensionsperioden overholde e-mærkets retningslinier.

Procedure
1. Den erhvervsdrivende får tilsendt brev, hvori sekretariatet indstiller til, at suspendere e-mærket på netbutikken herunder begrundelse (brevet sendes også som pdf via mail).
2. Den erhvervsdrivende får en frist på tre hverdage til at komme med kommentarer til indstillingen.
3. Når fristen udløber, vurderer sekretariatet, om eventuelle kommentarer til indstillingen skal have indflydelse på den videre procedure. Sekretariatet kan fx vurdere, at suspensionen ikke gennemføres alligevel.
4. Hvis suspensionen gennemføres, modtager den erhvervsdrivende et nyt brev, hvoraf det fremgår, at sekretariatet suspenderer e-mærket herunder begrundelse for suspensionen. Evt. yderligere kommentarer fra den erhvervsdrivende kan ikke ændre beslutningen (brevet sendes også som pdf via mail).
5. Den erhvervsdrivende kan klage til e-mærkets klageinstans over en afgørelse om suspension, truffet af sekretariatet (se afsnit E).

C. Fratagelse
Hvornår kan e-mærket fratages?
Sekretariatet kan fratage e-mærket under følgende betingelser:
• Når den erhvervsdrivende ikke ændrer sin adfærd væsentligt, efter e-mærket har været suspenderet.
• Manglende efterlevelse af afgørelser fra Forbrugerklagenævnet samt de af Økonomi- og Erhvervsministeren godkendte private klagenævn (eneste undtagelse er, hvis den erhvervsdrivende har indbragt sagen for en domstol inden for den af e-handelsfonden fastsatte frist).
• Overtrædelse af e-mærkets retningslinier i suspensionsperioden.
• Grov eller gentagen overtrædelse af gældende lov eller e-mærkets retningslinier.
• Hvis den erhvervsdrivende udviser en adfærd, der er uforenelig med intentionerne
bag den elektroniske mærkningsordning.

Hvad er konsekvensen af en fratagelse?
Retsvirkningen af en fratagelse er, at den erhvervsdrivende, der er blevet pålagt at fjerne e-mærket, ikke længere må anvende e-mærket på dennes website eller markedsføring mv. Den erhvervsdrivende er ikke længere en del af den elektroniske mærkningsordningen.
Ved fratagelse kan den erhvervsdrivende igen ansøge om e-mærket efter 12 måneder.

Procedure
1. Den erhvervsdrivende får tilsendt et brev, hvori sekretariatet indstiller til at fratage
e-mærket, herunder med hvilken begrundelse (brevet sendes også som pdf via mail).
2. Den erhvervsdrivende gives en frist på tre hverdage til at kommentere på fratagelsen.
3. Når fristen udløber, vurderer sekretariatet, om eventuelle kommentarer til indstillingen får indflydelse på den videre procedure. Sekretariatet kan fx vurdere, at fratagelsen ikke gennemføres alligevel.
4. Hvis fratagelsen gennemføres, vil den erhvervsdrivende modtage endnu et brev, hvoraf det fremgår, at sekretariatet fratager e-mærket, herunder med hvilken begrundelse. Evt. yderligere kommentarer fra den erhvervsdrivende kan ikke ændre beslutningen (brevet sendes også som pdf via mail).
5. Den erhvervsdrivende kan klage til e-mærkets klageinstans over en afgørelse om fratagelse, truffet af sekretariatet (se afsnit E).

D. Firmatjek
Hvad er "firmatjek"?
Firmatjek er en liste over virksomheder, som ikke har efterlevet Forbrugerklagenævnets afgørelser.

Listen offentliggøres hver måned, så forbrugerne kan se, hvem der ikke har efterlevet afgørelserne. Pt. er det ikke et lovgivningskrav, at afgørelserne efterleves.
Det er dog et af de særlige krav under e-mærkets retningslinier, at erhvervsdrivende, der er tilknyttet den elektroniske mærkningsordning, skal efterleve Forbrugerklagenævnets afgørelser eller indbringe dem for de danske domstole.

Hvad sker der, hvis en e-mærket netbutik kommer på Firmatjek?
Hvis afgørelsen ikke efterleves eller indbringes for en domstol, inden for den af e-handels-fonden fastsatte frist på tre dage, fratages e-mærket.

Procedure
1. Sekretariatet oplyser pr. tlf. og mail den erhvervsdrivende om, at denne er kommet på Firmatjek-listen.
2. Den erhvervsdrivende får en frist på tre hverdage til at dokumentere, at afgørelsen enten er efterlevet eller indbragt for en domstol.
3. Hvis den erhvervsdrivende overskrider fristen, iværksættes proceduren for fratagelse (se afsnit C).

E. Klageinstans

Hvad er e-mærkets klageinstans?
e-mærket har oprettet en klageinstans, som behandler og træffer afgørelser i klagesager indgivet i medfør af Retningslinier for e-handelsfondens elektroniske mærkningsordning.
Læs mere om klageinstansen