Det siger andre forbrugere
Hej det jeg syntes der er rigtig godt ved jer er at man kan føle sig tryk ved at handle på nettet og man skal gå efter e mærket så har man altid jer at kontakte når tingende går galt.Jeg kunne måske godt tænke mig at når man sender den første mail om ens problem at der lige kom en tilbage hvor i lige skriver i har modtaget mailen.
Mvh Birte Andersen
Fredag d.16. juli modtag jeg et nyt ur, som erstatning for det defekte ur, som jeg modtog fra Kadeshop.dk d.3 maj
Jeg er meget overbevist om, at hvis det ikke havde været for jeres hjælp, havde jeg aldrig fået et nyt ur.
Jeg har indtil nu været rimelig bevist om mærket fra e-handelsfonden.dk, når jeg har handlet på nettet,
men fremover handler jeg kun i shops med jeres mærke, og klart informerer min omgangskreds om den tryghed der er ved E-handelsfonden.
Mange sommerhilsner fra
Birgitte
Det hjalp at kontakte e-handelsfondens forbrugerservice
butikken jeg købte hos havde et ikke-gyldigt e-mærke på sin forside, og havde sendt mig en brugtvare i stedet for nyvare. Derfor valgte jeg at henvende mig til e-handelsfonden. ligeså snart der kom en jurist på sagen skete der noget fra butikkens side, som ellers ikke svarede hverken på mail eller telefon de par gange jeg havde forsøgt. Det virkede som om de tog selv småsager seriøst, og at alle problemer med en butik bliver vurderet uanset beløb størrelse, hvilket jeg godt kan li (så man ikke bare mister sine penge hvis det f.eks. er under 5-800kr)jeg har handlet på nettet i 10 år og generelt er mine bedste erfaringer med e-mærkede sider, det giver ekstra tryghed (pengene hæves ikke før der bliver afsendt osv. (men det er vidst nyt lovkrav i dag)
Mvh
Michael Olsen
Mine oplevelser med jer har været gode. I har reageret hurtigt, og jeres indblanding fik butikken til at reagerer, hvilket de ellers ikke gjorde. Så jeg kan ikke være andet end tilfreds.
Anonym (e-handelsfonden er bekendt med identiteten)
TAK! Jeg er målløs over den store virkning, som det har haft, da i greb ind i mit mellemværende med Avelyn.com.
Jeg har idag modtaget en venlig og undskyldende mail fra Avelyn, og beløbet Kr 2845,95 er gået ind på min konto idag.
Det forklarer ikke, hvorfor Avelyn ikke har gidet svare på mine mange henvendelser, men jeg er glad og tilfreds, og henvendelse til Tænk og Forbrugerstyrelsen, som var mit næste træk, bliver således slet ikke aktuel.
Endnu engang TAK. Jeg vil gøre andre opmærksom på jeres værdifulde indsats.
De venligste hilsener Curt Stavis.
Jeres behandling var hurtig, professionel og meget tilfredsstillende. I fulgte sagen helt til dørs med en for mig god afslutning til følge.
Anonym (e-handelsfonden er bekendt med identiteten)
Jeg er meget tilfreds med jeres behandling af min sag, hvor jeg havde problemer med et internetfirma som ikke svarede tilbage på mine mails eller telefon opkald.
Kort tid efter jeg havde kontaktet jer, ringer firmaet til mig og forstår åbenbart budskabet, så positiv anmeldelse herfra.
Mvh Rasmus
I forbindelse med et køb hos 'Tæppekæden', var vi meget glade for at firmaet var tilmeldt e-handelsfonden. Vi kontaktede næsten med det samme fonden, da varen ikke blev leveret og beløbet var trukket.
At beløbet ikke måtte trækkes før varen er leveret, var vi ikke klar over før e-handelsfonden oplyste om det.
Meget hurtigt tog fonden kontakt til Tæppekæden, som fik besked på, at vi skulle have mulighed for at annulere ordren. Handlen blev annuleret og pengene ført tilbage og det hele var i orden i løbet af 4 dage.
Vi takker for hjælpen.
Med venlig hilsen
Fam. Ingerdahl
"Jeg havde et uløseligt problem med Getmore, som i strid med loven ikke ville ophæve en internet handel. Getmores såkaldte "serviceafdeling" kørte mig rundt i ring, holdt mig for nar og ville ikke overholde gældende lovgivning. Først da e-handelsfonden kom på banen i to omgange indvilgede Getmore i at ophæve handlen. Jeg skal på det kraftigste rose e-handelsfonden for den professionelle rådgivning og hjælp som jeg har fået til håndtering af en genstridig "internet plattenslager". Uden e-handelsfondens indgriben havde jeg opgivet sagen. Jeg betragter e-handelsfonden som et effektivt bolværk imod uhæderlige internet firmaer som Getmore. Med venlig hilsen
Gorm Lisby"
Jeg handler jævnligt på nettet, men kun med forretninger, som kan håndtere betalingskort, og jeg prioriterer virksomheder, der er tilmeldt e-handelsfonden.dk. Det har jeg ikke fortrudt, da jeg fik en uoverensstemmelse med en virksomhed.
På en nem og sikker måde kontaktede jeg e-handelsfonden.dk pr. mail, og beskrev uoverensstemmelsen. Sagen blev konfliktløst på en korrekt, hurtig og professionel måde, og det var mit indtryk, at virksomheden tog e-handelsfondens henvendelse seriøs.
Hilsen
Knud Andersen
Jeg rettede henvendelse til e-handelsfonden, vedrørende et køb, hvor leverandøren havde hævet beløbet uden at afsende varen, og hvor jeg selv, i over en måned, havde forsøgt at få varen leveret eller pengene retur.
Jeg fik hurtigt svar på min henvendelse og al kommunikation blev fra da af varetaget af e-handelsfonden. Sagen blev løst til min tilfredshed, da jeg fik mine penge retur. Det er rigtig rart med den ekstra sikkerhed ved nethandel, og jeg vil helt klart se efter e-mærket næste gang jeg net handler. Tak
MVH
Lene Rasmussen
Er E-handelsmærket noget værd?
Vi havde en defekt Ipod, købt hos Getmore. Da vi reklamerede hos Getmore, blev vi meddelt at Getmore var gået konkurs, aktiviteter solgt fra og genopstået som: Getmore!!!
Derfor kunne de ikke hjælpe med reklamationen, da der var tale om et nyt firma/aps.
På www.getmore.dk så alt dog ud som før. Samme navn, intet om konkurs og stadig info om, at Getmore er 7 år gammelt. Altså intet der tydede på uregelmæssigheder.
Og med e-mærket som garant.
Derfor skrev vi til E-handelsfonden: Hvordan kan I stå inde for getmore – som oplyser på hjemmesiden, at de er etableret i 2003, når de selv siger, de er gået konkurs og man i CVR-registret kan se, at Getmore.dk har fået nyt CVR-nr – altså nyt firma i mine øjne.
Inden for 1 time var der svar fra både e-handelsfonden og Getmore, som efter en henvendelse fra e-handelsfonden mente, at de godt kunne behandle reklamationen alligevel!
Sagen var iflg. e-handelsfonden, at betingelsen for at Getmore kunne beholde e-mærket, var at man påtog sig reklamationsforpligtelser fra ”det gamle” Getmore.
E-handelsfonden har bakket op hele vejen. Når vi synes det gik lidt trægt, med sagsbehandlingen hos Getmore, havde e-handelsfonden helt klart bedre forbindelser end os!
e-handelsfonden, fulgte sagen helt til dørs og kontaktede os flere gange for status. Meget fin service.
Sagen blev løst til vores fulde tilfredshed. Forhåbentlig også for Getmore, som med hjælp fra e-mærket fik reddet lidt ansigt hos os.
Så JA!
E-mærket er bestemt noget værd. Vi siger tak for hjælpen og kan kun anbefale andre, at tage e-handelsfonden med på råd.
Og fremover vil jeg altid kigge efter e-mærket, når jeg handler på nettet. Også selvom hjemmesiden ser nok så fin og autoriseret ud.
Venligst
Frank Buch Hansen
I en tvist med en e-mærket netbutik, havde undertegnede forsøgt at finde en løsning, uden at den erhversdrivende dog ville efterkomme kravet. Med hjælp fra e-handelsfonden lykkedes det dog at finde en løsning, som var enslydende med det oprindelige krav undertegnede havde mod den en e-mærkede netbutik
Claus Nørgaard
Jeg har været fantastisk glad for den support fra e-handelsefonden i forbindelse med min e-handel der ikke helt efter min mening levede op til de normer der er for e-handel. E-handelfonden har været utrolig responsiv, og har taget dialogen med leverandøren, og på professionel vis korrigeret leverandørens noget misforstående opfattelse af hvorledes rimelige e-handels procedurer er. For mig har e-mærket betydet at de udeståender jeg har haft med leverandøren, er blevet løst til min tilfredshed. Det er helt sikkert ay jeg attid i fremtiden vil se efter e-mærket når jeg skal handle på nettet, og at jeg vil anbefale alle mine venner og kolleger at gøre det samme. Jeg er overbevist om at kun på denne måde vil vi kunne få luset ud i den underskov af ’grå’ internet butikker med tvivlsomme forretningsmetoder, der er til skade for e-handelens rennomé.
Mvh
Preben Jacobsen
- hyppig e-handler og flittig internetbruger
En større dansk webshop nægtede at bytte mit defekte produkt under henvisning til et ejerskifte. Men efter kontakt til e-handelsfonden blev sagen løst allerede samme dag. Alt andet lige vil jeg fremover foretrække at handle hos en e-mærket butik."
Mvh,
Mikael Christensen.
Vedr. jeres behandling af min sag så har det været meget effektivt, og ærligt så tror jeg ikke på, jeg nogensinde havde fået ombyttet eller fået mine penge retur fra Getmore, uden jeres hjælp.
Med venlig hilsen
Brian K. Ramm
Jeg har været meget tilfreds med jeres hurtige og seriøse behandling af mit problem. Det ser da ud til at butikken har lidt respekt for jer.
Med venlig hilsen
Irene Langager Andersen
Sagen er at, vi gik på nettet for at finde et skykke vinyl som vi skulle bruge i et værelse, og fandt det på en E-mærket butik, så der var jo ikke noget at betænke sig ved, vi bestilte det søndag med en lev. tid på 1-3 dage, mandag var pengene trukket fra min konto så vi tænkte "det går stærkt her" onsdag kom, men det gjorde varen ikke, fredag mailede jeg til butikken men fik ingen svar, mandagen efter ringede jeg gentagne gange om fik langt om længe fat i ejeren som lovede at han ville se på sagen og ringe tilbage, men det skete ikke, så gik jeg ind på E-mærkets hjemmeside og mailede situationen til dem, dagen efter kom der svar at de ville se på sagen, som skrevet så gjort.. nu står jeg så her igen med mine penge og kan finde en anden E-mærket leverandør..... jeg har været yderst tilfreds med hele behandlingen af min sag..!!
Finn Nielsen
Efter adskillige ubesvarede henvendelser angående en reklamation til en e-mærket netbutik, henvendte vi os til e-handelsfonden. Her blev der omgående taget hånd om sagen, som blev løst i løbet af en uge. At e-mærket skal tages alvorligt, viser den effektive håndtering af vores sag. Vi har fået en yderst kompetent behandling af e-handelsfonden.
Med venlig hilsen
Benedicte Fundrup
e-mærket var et kriterium for mit valg af netbutik. Jeg kontaktede derfor e-handelsfonden, da jeg fik problemer med forhandleren angående en retursag. Jeg fik hurtigt svar fra en jurist, som kontaktede butikken med det samme. Efter få hverdage fik jeg mine penge fra forhandleren. Dialogen med e-handelsfonden har været imødekommende og effektiv sagen igennem, og jeg er overbevist om at jeg ikke ville have kunnet afslutte sagen uden deres hjælp.
Anonym (men e-handelsfonden kender identiteten)
Jeg synes jeres behandling af denne sag har været professionel. Det er rart at der er et organ når man som forbruger står i en situation, hvor man ikke kan få fat i firmaet man har handlet med.
Mvh Jesper Hansen
Jeg synes, det er vigtigt, at der findes juridisk backup for disse tilfælde. Som forbruger kan der være "langt" til feedback/løsning, da man oftest ikke kan henvende sig personligt til forhandleren. I tilfælde af et udestående, kan der være behov for et pres på forhandleren, så man ikke som enkeltperson skal kæmpe kampen.
Jeg er overbevist om at jeres involvering i denne sag fremskyndede nogle ting, hvilket jeg er taknemmelig for. Der er sikkert mange forbrugere, der løber "tør for kræfter" på mindre beløb, og så lader sagerne gå i glemmebogen.
En ting man kunne melde meget klart ud omkring er, hvem der har bevisbyrden - det kan ikke passe, at man skal involvere en tredje part, når man åbner en leverance for at have beviser!
Anonym (men e-handelsfonden kender identiteten)
Jeg blev kontaktet af getmore.dk dagen efter min mail til jer. og har fået mine penge tilbage uden flere problemer. Jeg kan kun sige tak for hjælpen og at jeg er super tilfreds med jeres indsats i denne sag i var super hurtige og der var ingen problemer med Getmore.dk efter min mail til jer og at jeg fremover kun handler på sider der er E-mærket...
Klaus Zachariasen
Jeg forsøgte at starte en dialog med magicworld.dk gennem mere end 30 henvendelser fordelt over en måneds tid uden at modtage respons herpå. Det var først efter jeg tog kontakt til Jer og satte butikken cc i min mail at de reagerede. I min sag var selve henvendelsen til Jer nok til at "skræmme" butikken til straks at returnere mine penge som de uretfærdigt havde trukket på min konto. Tak for det, - det er rart at få støtte, når man føler sig magtesløs og uretfærdigt behandlet ved internethandler. Selve Jeres processering var meget let at følge og klientvenlig."
Mvh Dino
Jeg er meget glad for den behandling jeg har fået af E-handelsfonden og er meget tilfreds, jeg siger tak.
Anonym (men e-handelsfonden kender identiteten)
Da jeg havde ventet næsten en måned på svar fra en forhandler i forbindelse, at jeg havde fortrudt købet af et tv, som viste sig at være defekt, skrev jeg en mail til e-handelsforden.
e-handelsforden svarede 3 hverdage senere, at de ville tage kontakt til forhandleren for at få løst sagen. En time senere modtog jeg en mail fra forhandleren, at nu havde de refunderet mine penge.
Anonym (men e-handelsfonden kender identiteten)
Nu var 'denne sag' måske nok i småtingsafdelingen og DustinHome.dk er næppe en af Internettets 'slemme drenge'.
Edbpriser.dk opdaterer mellem 7:00 og 10:00 og det burde være en regel at forhandlerne skal opdatere inden klokken 10:00, samtidig med at de burde have et program som synkroniserer faktureringsdatabasen priser med hjemmesidens. Nu kunne Jacob Stenhaug godt se problemet, så det er vel mere et spørgsmål om at få arbejdsgangene på plads, så de generer (Irriterer) kunderne mindst muligt.
De næste par linjer har intet med e-handel, så det skal blot læses som en parentes. Nu har jeg været i detailhandlen (møbler) siden 1965 og selvstændig i næsten 20 år (nu efterløn) og noget frustreret over alt for høje før priser, men det er næsten en kendsgerning at folk ofte hellere ville give en overpris på et par tusind kroner mod at få en rabat på 5-600,- kr. Det bliver jo ikke bedre af, når flere fjernsynsynsudsendelser opfordrer kunder til at prutte om priserne og aldrig fortæller at netop de butikker, som giver høj rabat ofte overkalkulerer eller sælger varer af en lavere kvalitet. DR og TV2 burde da kunne se problemet - jeg har set mange eksempler på, at varer der med 'vejlende pris' på max. 3000,- koste 5000,- kr. i farvelagte brochurer. Vel - jeg ved at mange butikker bliver afsløret og også bliver hængt ud i TV og presse. Konklusion: Så selv om kunder 'prutter' om priserne betaler de for meget. Det er heller ikke alle der prutter og vel er der forretninger, der opfører sig anstændigt. Det er bare for let at manipulere med priserne og det sker i mange brancher.
Ris og Ros
Når jeg skal uddele roser så er det på baggrund af den kendsgerning, at det indenfor de sidste 12-15 år er blevet langt billigere at købe IT-udstyr, samtidig med at branchen er mere troværdig end tidligere. Disse resultater ville næppe være opnået uden e-handelsfonden. Så tak for det. Med hensyn til den aktuelle sag, så er jeg da glad for at have et sted at kunne henvende sig og problemer blive afklaret. Hvis I skriver en linje eller 2, ønsker jeg at være anonym.
Med venlig hilsen
Jørgen Schultz
But I would like to say thanks a lot for all the effort you have put into my case. E mærket makes internet transactions a lot safer!
I hope people realise this, so many more will have the joy purchasing from the net.
Annonym (men vi kender identiteten)
Den sag E-handelsfondens klagenævn behandlede på mine vegne, omhandlede bestillingen af et digitalkamera hos ”forhandler (getmore)”.
2 uger efter, at forhandleren havde modtaget min bestilling, fik jeg besked fra denne om, at en underleverandør havde opgivet en forkert pris, hvorfor kameraet ikke kunne sælges til den annoncerede pris.
Jeg prøvede selv at komme igennem med argumenter gående på, at 2 uger var for længe at vente på et sådant svar, men forhandleren afviste blot, at der var indgået en aftale. Jeg valgte så at kontakte
E-handelsfondens klagenævn, da jeg så, at en klage hér ikke ville koste mig noget – og den beslutning har jeg bestemt ikke fortrudt. Der gik under to dage, før jeg fik et yderst høfligt svar fra en af E-handelsfondens jurister, hvori han søgte at få uddybet sagen.
Da jeg efter bedste evne havde svaret, modtog jeg et par mails fra forhandleren, hvori denne forsøgte at bortforklare i øst og vest – alt dette blev blot sendt videre til E-handelsfonden, og pludselig skiftede forhandleren fuldstændig tone overfor mig, og blev noget så medgørlig.
Jeg er nu den glade indehaver af et godt kamera, og jeg er kun blevet den oprindeligt aftalte pris fattigere. Derfor har jeg kun rosende ord til overs for E-handelsfonden, da de hurtigt, høfligt og effektivt fik lukket munden på en forhandler med en tvivlsom moral.
Anonym (men e-handelsfonden kender identiteten)
Jeg har benyttet mig af e-handelsfonden, og deres helt fantastiske service, i forbindelse med en handel, som butikken ikke ville være med til at tage retur da der var tale om nedsatte varer.
I første omgang var jeg inde på forbrugerstyrelsens hjemmeside, men blev af en veninde der selv har netbutik gjort opmærksom på e-mærket, som var på hjemmesiden hos den butik jeg var uenig med.
Jeg kendte egentlig slet ikke til e-handelsfonden, selvom jeg handler rigtig meget på nettet.
Servicen har været helt fantastisk, kort behandlingstid, og i modsætning til andre instanser er ingen sager for små.
Efter jeg skrev en mail til e-handelsfonden, gik der få dage før jeg fik besked om, at sagen blev behandlet, og en ellers meget stejl kamp om returvarerne blev vendt til min fordel, og pengene blev udbetalt til mig straks efter varerne var returneret for 2. Gang.
Helt genialt, at man ganske gratis kan få hjælp til sådan en sag, hvor jeg ellers ikke havde haft en chance overfor en butik som denne. Det virker også som om butikkerne har stor respekt for e-handelsfonden.
Det giver da virkelig én tillid og tryghed i forhold til de butikker der har e-mærket, som jeg fremover vil holde øje med.
Stor ros skal der lyde herfra.
Jane Bloch
Hej Signe
Jeg har været meget glad for jeres hurtige reaktion. Jeg kan konstatere, at e-mærket betyder, at hvis der opstår problemer, så er der hjælp at hente.
Det betyder i hvert fald, at jeg fremover altid vælger en butik der er e-mærket. Det giver mig den største tryghed.
Du må gerne nævne mig med navn på jeres hjemmeside.
Med venlig hilsen
Bjarne Kallesø
Jeg vil hermed gerne takke e-handelsfonden for et virkeligt godt og gennemført grundigt arbejde.
I mit tilfælde drejede det sig om at jeg hos LCDplanet, Åboulevard 80,
d. 25/6-2009 havde købt et Philips anlæg hts8140 soundbar til kr. 5999,00 afhentet i deres butik. D. 10/8-2009 indleverer jeg mit apparat til reparation i forretningen. Ca 3 dage efter ringer jeg til firmaet for at forhøre mig om reparationen, men telefonnummeret er dødt.
Derefter kører jeg forbi forretningen på Åboulevard 80 hvor det viser sig at denne er lukket og der er sat papir for alle vinduerne. Et lille stykke papir er sat i døren hvorpå der står at butikken åbner igen d. 1/9-2009 grundet omstrukturering. LCDplanets hjemmeside er heller ikke til at komme ind på.
Efter et par mails med firmaet, der ikke gav noget resultat, kontaktede jeg e-handelsfonden hvor man omgående tog sagen op, da firmaet på det tidspunkt jeg havde købt mit anlæg var en e-mærket virksomhed på nettet.
Jeg følte virkelig at man hos e-handelsfonden gik helhjertet ind i sagen. Der blev undersøgt alle veje for at komme i kontakt med firmaet, hvor man til sidst var i kontakt med en forhenværende medarbejder der så efterhånden kunne oplyse hvor apparatet befandt sig.
Efter lidt sværdhug hvor man fra fondens side advarede om alvorligere følger for medarbejder og LCDplanet, fik jeg til sidst mit apparat udleveret d. 5/10-2009. Det skal hertil bemærkes at apparatet ikke var blevet repareret, men at jeg ved henvendelse hos Philips fik oplyst en reparatør som ville ordne det under garantien.
Sluttelig vil jeg gerne takke jurist Frederik Hyllested for de meget givtige og positive udmeldinger jeg fik hver gang jeg henvendte mig, enten telefonisk eller på mail. Jeg er ikke i tvivl om at uden hans hjælp, havde jeg ikke fået mit apparat tilbage. Det overbeviste mig om hvor meget det betyder at handle i et e-mærket internetfirma.
Med mange venlige hilsener,
Poul Erik Hansen
Ølstykke
Det har været en særdeles positiv oplevelse at oplevelse E-handelsfonden fra dens bedste og mest dynamiske side!
Jeg var løbet ind i situation hvor en e-mærket fotoforhandler udviste en mistænkelig adfærd, hvor en returneret vare skulle debiteres min konto.
I min kvide kontaktede jeg E-handelsfonden, hvor en venlig medarbejder fortalte mig om mine rettigheder overfor sælger, og hvordan jeg skulle håndtere situationen – jeg blev stærkt beroliget da jeg forstod, at man står særdeles stærkt, hvis man handler hos en registreret forhandler. Sidst I samtalen tilbød medarbejderen at ringe til fotoforhandleren for at fremme sagen - jeg takkede ja. Få dage efter stod returbeløbet på min konto vedlagt forhandlerens acceptabele forklaring på forsinkelsen.
Lykkeligt at man handlede hos en E-registreret forhandler og lykkeligt at man lærte E-handelsfonden og dens dynamiske aktion at kende!
Med venlig hilsen
Jørgen Dahlin
Rettede henvendelse til e-handelsfonden, vedrørende et køb, hvor leverandøren havde hævet beløbet uden at afsende varen.
Jeg fik hurtigt svar på min henvendelse og sagen blev løst til min tilfredshed. Rart med den ekstra sikkerhed ved nethandel.
mvh
Ole Petersen
I forbindelse med manglende levering af vare fra e-mærket webshop, bad jeg om at få pengene retur.
Efter en måned og mange mails, valgte jeg at kontakte e-handelsfonden. 3 dage efter fik jeg pengene retur.
Næste gang vil jeg kontakte e-handelsfonden allerede efter 1. henvendelse til webshoppen.
Med venlig hilsen
Finn Lehmkuhl
Jeg købte en vare fra en internetbutik med e-mærket og betalte med dankort. Jeg fortrød købet og nægtede modtagelse af varen.
Herefter skulle jeg have refunderet mit tilgodehavende efter 2 dage, men jeg hørte intet. Kontakter butikken, som påstår de ikke har fået varen retur.
Kontakter derefter fragtfirmaet som kan oplyse at varen er udleveret. Efter 4 ugers mail frem og tilbage kontakter jeg e-handelsforeningen,
som kan oplyse mig om at jeg ikke hæfter for at varen er blevet væk. E-handelsforeningen kontakter firmaet og samme dag får jeg en mail om at pengene nu er refunderet.
Så jeg kan kun anbefale at man kontakter e-handelsforeningen, hvis man har problemer med en internetbutik, uanset art af problem. Det hjælper.
Marianne Jensen.
|
