Ifølge Dansk Erhvervs seneste e-handelsanalyse frygter næsten halvdelen af danskerne at blive ramt af online svindel. Det påvirker direkte deres købsadfærd, og mange forbrugere vælger kun velkendte webshops – eller afstår helt fra at handle.
For dig som webshop-ejer betyder det især at tryghed er blevet et afgørende konkurrenceparameter.
E-handelsanalysen viser, at særligt tre ting skaber tryghed hos kunderne: trustmarks, høje anmeldelsesscorer og positive kundekommentarer.
Tryghed er afgørende for salget
Når forbrugerne er usikre, stiller de højere krav. De kigger efter signaler, der kan bekræfte, at webshoppen er sikker og troværdig. Her spiller e-mærket en central rolle.
Den seneste e-handelsanalyse viser, at 3 ud af 4 forbrugere er enige i, at det er mere trygt at handle i en netbutik, der er e-mærket, sammenlignet med en butik uden mærkning.
Næsten samme betydning har det også for forbrugeren at se en høj score på anmeldelsessider og at kunne læse andres anmeldelser. Det er et stærkt tillidssignal, som gør en reel forskel – både for konvertering og kundeloyalitet. I en tid præget af svindelfrygt er det de webshops, der tager tryghed alvorligt, som skiller sig ud.
Anmeldelser er vigtigere end nogensinde
Forbrugerne navigerer i dag efter:
- Kendte mærkningsordninger (som e-mærket)
- Gennemsigtighed i handelsbetingelser
- Klar kommunikation om levering, returnering og kundeservice
- Anmeldelser fra andre kunder
Især det sidste er blevet afgørende. Anmeldelser og kundekommentarer fungerer som en form for “digital mund-til-mund”. De reducerer usikkerhed og gør det lettere at træffe en beslutning.
e-mærket Reviews: Troværdige anmeldelser, der skaber tryghed
Det gavner at gøre kundernes oplevelser synlige og let tilgængelige og understøtte den tryghed, som, e-handelsanalysen viser, er afgørende for konvertering.
Bog & Idé er blandt de mange webshops der har haft succes med implementeringen
Med e-mærket Reviews får du et anmeldelsessystem der giver flere klare fordele:
- Højere troværdighed
Anmeldelserne er knyttet til faktiske køb, hvilket øger forbrugernes tillid til, at de er ægte - Stærkere sammenhæng med e-mærket
Når anmeldelserne kommer fra e-mærket, forstærker de det eksisterende tillidssignal, som din webshop har - Synlighed og dokumentation
Du giver potentielle kunder konkrete beviser på, at din webshop leverer gode kundeoplevelser - Bedre beslutningsgrundlag for kunderne
Jo mere gennemsigtighed, desto mindre usikkerhed – og desto større sandsynlighed for køb.
Spørgsmål til Reviews?
Læs mere om e-mærket Reviews her
Har du spørgsmål, eller vil du høre mere om mulighederne? e-mærkets Sales & Member Success Specialist står klar til at besvare spørgsmål.
Alexander Plambek
Sales & Member Success Specialist
📞+45 60 38 86 75
apl@emaerket.dk
