Case studie
Svindel via falske tilbud: SPORT24’s kamp for at beskytte brandet
Som en af Danmarks førende sportskæder, er SPORT24 blevet et attraktivt mål for svindelangreb. Svindlerne opretter falske webshops og annoncer, og lokker med ekstremt lave priser – men kunderne får aldrig varen.
132 svindelsider
er lukket det seneste år
170.000 kr.
har SPORT24 sparet
Ubegrænset
nedtagning af svindelsider
SPORT24’s brand under angreb:
SPORT24 har det seneste år oplevet en bølge af falske webshops og annoncer, der udnytter deres navn og troværdighed. Overbevisende og troværdige Facebook-annoncer med 80–90 % rabat på velkendte mærker, og webshops med navne, der ligger tæt op ad den rigtige – som eksempelvis SPORT24-outlet.com, SPORT24-sale.com og SPORT24-online.com.
I takt med at onlinehandlen er vokset, vokser behovet også for at beskytte brandet mod svindel. Det har været nødvendigt at reagere, for resultatet er ikke kun økonomisk tab for forbrugerne, men også en direkte trussel mod SPORT24s omdømme og kundernes tillid.
“Når nogen misbruger vores brand, og kunderne bliver snydt, er det os der skal genopbygge tilliden bagefter. Vi kan faktisk måle og se, at SPORT24’s brandværdi falder i takt med at svindelsiderne stiger”
og fortsætter
”Vi er nødt til at reagere hurtigt og konsekvent hver gang. Vi har bare ikke ressourcerne til det”
Fra manuelle nedtagninger til professionel overvågning
SPORT24 har allerede haft 132 nedtagninger af svindelshops – og det kræver hurtig handling hver gang: De falske sider skal identificeres, dokumenteres og lukkes ned, før flere kunder bliver snydt.
Tidligere håndterede SPORT24 nedtagningerne enkeltvis. Men med det stigende antal sager blev det både dyrt og tidskrævende. Løsningen blev at opgradere til et Premium-medlemskab hos e-mærket, som inkluderer ubegrænsede nedtagninger af svindelsider. Det har gjort indsatsen mere effektiv og forudsigelig.
”Det gør det overskueligt økonomisk, og giver os en kæmpe tryghed, at vi ved hvad det ender med at koste. Vi skal ikke længere selv opspore svindlen manuelt, men ved at der sidder specialister og holder øje med vores brand.”
Brand Protection: En løsning, der skaber tryghed
Med e-mærkets Brand Protection får virksomheder:
- Overvågning af falske webshops og domæner
- Identifikation af svindelannoncer på sociale medier
- Hurtig nedtagning af svindelsider
- Løbende rapportering og overblik over omfanget af misbrug
Og resultatet kan mærkes på bundlinjen: SPORT24 har sparet omkring 170.000 kr. ved at samle indsatsen i én løsning frem for at betale pr. nedtagning.
“For os handler det i bund og grund om at beskytte vores kunder – og der er Brand Protection en vigtig indsats for os. Jeg vil faktisk sige at det er et must. Hvis ikke du som webshop tager ansvar, falder brandperspektivet i kundernes øjne, og de vil opleve dit brand som useriøst”
Et problem, der ikke forsvinder
Brandmisbrug og falske webshops er et vedvarende problem, som rammer, når svindlerne kan se en god forretning. SPORT24 er langt fra alene, men deres case viser, at det er muligt at tage kontrollen tilbage med de rette værktøjer.
”Der ville ikke gå særlig lang tid, så har vi ikke mange kunder tilbage i Danmark, hvis de har mistet tilliden til os. Det har styrket vores kunders tryghed og det er i sidste ende det vigtigste for os.”
Vil du beskytte jeres webshop?
Vil du vide mere om Brand Protection, så kontakt e-mærkets Anti-scam & Brand Protection Manager,
Marianne Lind-Winther.
Marianne Lind-Winther
- +45 21 19 43 25
- mlw@emaerket.dk
Klar til flere konverteringer?
Vi hjælper med at skabe succesfulde danske webshops.
e-mærket Reviews er:
• det bedste du kan gøre for din konverteringsrate (effektgaranti)
• billigere end du er vant til (vi er non-profit)
• løsningen til at opretholde din rating på andre platforme
